中医馆店长

一、岗位概述
中医馆店长作为门店核心统筹者，需兼具中医专业性与商业运营能力，全面负责门店专业服务把控、日常运营管理、团队建设培育、客户关系维护及品牌形象塑造，确保门店合规经营、营收增长与口碑提升，是连接门店各方（员工、客户、总部 / 投资人、供应商等）的关键枢纽。
二、基本资格要求
（一）学历与专业
1.有中医学、中药学、针灸推拿学等中医药相关专业优先。

（二）执业资格
1.熟悉《中医药法》《医疗机构管理条例》等医疗相关法律法规，保障门店合规运营。
（三）从业经验
1.具备至少 3-5 年中医临床或中医馆 / 养生馆运营管理经验。
2.拥有 1-2 年及以上中医馆店长同岗位管理经验者优先。
3.有连锁中医馆、中医门诊部店长经验，或熟悉 “诊疗 + 理疗 + 中药零售” 复合型运营模式者优先。
（四）年龄
通常要求 28-50 周岁，需兼顾丰富的临床 / 管理经验与充足的工作精力。
三、核心能力要求
（一）专业技术能力
服务标准化能力
1.能够建立门店诊疗、理疗、取药等全流程服务标准，包括问诊话术、操作规范、隐私保护流程等。
2定期组织专业培训，内容涵盖中医基础、常见病诊疗思路、中药常识等，提升团队专业水平。
（二）运营管理能力
1.团队管理
1负责医师、技师、药师、前台等全团队的招聘、排班、考核与激励工作，营造积极协作的工作氛围。
2.合理协调团队分工，明确诊疗接诊、客户跟进、门店后勤等岗位职责，提升人员工作效率。
2. 门店运营
1.制定门店年度、季度营收目标与成本控制目标，如药材损耗率、人力成本占比等，并推动目标落地执行。
2.统筹门店日常运维，包括设备保养、卫生防疫、物料库存管理等，确保门店有序运转。
3.财务管理
1.熟悉门店财务流程，可审核营收报表、成本明细，精准分析盈利点与优化空间。
2.严格控制非必要开支，通过合理管控药材采购量、优化人员排班等方式，保障门店利润达标。
（三）营销与客户管理能力
1.拓客与引流
1.结合中医特色策划各类营销活动，如节气养生讲座、慢病调理体验课、老客户带新福利等。
2.掌握线上运营基础技能，维护微信公众号科普、短视频中医知识分享、美团 / 大众点评店铺等渠道，拓展获客途径。
2 客户维护
1.建立完善的客户档案体系，涵盖健康状况、诊疗记录、服务反馈等信息，推行个性化服务，如慢病客户定期回访、节气养生提醒等。
2高效处理客户投诉与异议，如疗效反馈、服务不满等问题，提升客户满意度与复购率。
3.品牌建设
1.传递 “专业、诚信、仁心” 的中医馆核心形象，规范员工服务言行，维护门店良好口碑。
2深度挖掘门店特色，如名老中医坐诊、道地药材供应、特色理疗技术等，形成差异化竞争力。
四、职业素养与软技能
1.医德为先：秉持 “大医精诚” 的职业操守，无医疗纠纷记录，坚守辨证施治、合理用药原则，不夸大疗效。
2 合规意识：严格遵守医疗行业法规制度，坚决杜绝非法行医、虚假宣传、过度诊疗等违规行为。
3沟通协调：具备优秀的沟通表达能力，能清晰对接总部 / 投资人、团队员工、就诊客户、供应商等多方主体，高效解决问题。
4.抗压与应变：可从容应对门店突发情况，如客户突发不适、药材临时断货、监管部门检查等，具备较强的问题解决能力。
5.学习能力：持续关注中医药行业新政策、新疗法，如中医适宜技术推广等，推动门店服务迭代升级。
三、福利待遇：
工资为月薪+绩效+提成，具体面谈
四、工作时间：
每周有一天的休息天，可周休也可累计月休