职位描述：
- 接收应届生
- 岗位：全职
- 年龄：不限
一、工作内容： 1．负责为来院就诊患者提供优质的服务。医院实行全程一对一的客户服务，服务流程及要求以《服务客户行为规范》为标准； 2．客服人员的着装及服务礼仪必须严格遵守医院的《着装仪容及礼仪的规定》；与患者交谈时必须使用普通话及文明礼貌用语； 3．负责自己工作区域内环境卫生的打扫及保持，保持导医台整齐、整洁，不得放置除盆景、宣传资料、统计资料以外的其他物品； 4．掌握并熟练使用电脑与挂号系统； 5．熟知医院的文化、医院的承诺、专业特长、医生特长，以便向患者进行讲解； 6．负责患者等待过程的服务，分诊及安抚； 7．负责将患者介绍给主诊医生和他的助手，并主动询问各诊室主任或医师是否需要帮助； 8．患者就诊结束后，需进一步了解诊治的满意度情况，合理安排，完成《客户满意度调查表》; 9．负责突发事件的处理程序。不在职责范围内的事情不能擅作主张，及时汇报领导，尽量避免因解释不当而引发纠纷； 10．维持整个医院的诊疗环境安静有序，整洁、美观，特别是挂号、收费、取药、候诊的秩序；11．每日做好客户资料的统计汇总工作，及时反馈信息。 二、任职要求： 有口腔经验的优先 普通话标准，形象气质佳 三、福利待遇： （1）大小周休假 （2）享受国家法定假日 （3）购买社保（五险） （4）享受员工口腔福利或项目福利 （5）餐补+加班补贴+定期团建+节日福利 四、工作时间： 9:00-18:30
