口腔前台

一、工作内容：
1．负责为来院就诊患者提供优质的服务。医院实行全程一对一的客户服务，服务流程及要求以《服务客户行为规范》为标准；
2．客服人员的着装及服务礼仪必须严格遵守医院的《着装仪容及礼仪的规定》；与患者交谈时必须使用普通话及文明礼貌用语；
3．负责自己工作区域内环境卫生的打扫及保持，保持导医台整齐、整洁，不得放置除盆景、宣传资料、统计资料以外的其他物品；
4．掌握并熟练使用电脑与挂号系统；
5．熟知医院的文化、医院的承诺、专业特长、医生特长，以便向患者进行讲解；
6．负责患者等待过程的服务，分诊及安抚；
7．负责将患者介绍给主诊医生和他的助手，并主动询问各诊室主任或医师是否需要帮助；
8．患者就诊结束后，需进一步了解诊治的满意度情况，合理安排，完成《客户满意度调查表》;
9．负责突发事件的处理程序。不在职责范围内的事情不能擅作主张，及时汇报领导，尽量避免因解释不当而引发纠纷；
10．维持整个医院的诊疗环境安静有序，整洁、美观，特别是挂号、收费、取药、候诊的秩序；11．每日做好客户资料的统计汇总工作，及时反馈信息。

二、任职要求：
有口腔经验的优先
普通话标准，形象气质佳

三、福利待遇：
（1）大小周休假
（2）享受国家法定假日
（3）购买社保（五险）
（4）享受员工口腔福利或项目福利
（5）餐补+加班补贴+定期团建+节日福利

四、工作时间：
9:00-18:30