客服部

1.线上营销：制定线上营销计划和策略，通过电话外呼进行公司产品和服务场景的营销，提供电话预约，包括体检预约、门诊预约、住院预约等。
2.客户咨询解答：通过电话、在线客服、邮件等多种渠道，及时回复客户的咨询，解答客户关于公司产品或服务的疑问，包括健康咨询、服务解答、合作洽谈、售后服务等方面。
3.客户投诉处理：包括投诉内容、客户要求、联系方式等关键信息，并按照投诉处理流程进行分类和转办，跟进处理进度，及时向客户反馈处理结果，确保投诉得到妥善解决，提高客户满意度
4.订单处理与跟进：负责处理电话预约客户的订单相关事宜，包括订单的确认、修改、取消等操作，护士工作订单调配。
5.客户关系维护：定期回访客户，了解客户对服务的感受和意见建议，收集客户反馈，为公司系统优化优化和服务改进提供依据。针对老客户或重要客户，提供个性化的服务和关怀，如定期发送节日祝福、专属优惠信息等，增强客户粘性和忠诚度。
6.客户信息收集与统计：定期对咨询量、投诉量、客户满意度等进行分析，形成定期的客服报告，为公司管理层提供决策支持。
7.配合各部门协作：完成上级领导交办的其他与客户服务相关的临时性任务，积极配合公司其他部门的工作，共同推动公司的发展。