职位描述：
- 岗位：全职
- 年龄：25岁至48岁
（一）岗位职责 健康管家店长为诊所门店核心管理岗位,全面负责门店健康服务团队管理、日常运营管理、业绩目标达成、门店标准化落地、社区市场拓展等整体工作,统筹门店健康管家团队所有工作。 1.团队管理与人员带教 负责门店健康管家团队的日常管理、排班调度、工作监督与考核,制定团队每日、每周、每月工作任务,督促员工完成客户建档、回访、健康服务、业绩指标等核心工作。负责新入职健康管家的岗前带教、技能培训、服务标准落地,定期开展团队内部复盘、技能提升培训,打造专业化、高执行力的健康服务团队,稳定门店人员团队。 2.门店整体运营管理 全面统筹门店日常运营工作,严格执行公司总部标准化运营制度、服务流程、合规管理制度,规范门店健康服务、客户接待、活动执行、台账记录等全流程工作。把控门店服务质量,及时处理门店客户投诉、服务纠纷、运营问题,优化门店服务流程,提升门店口碑与品牌形象。管控门店日常物料、宣传物资、健康检测设备的盘点、维护与申领,保障门店正常运营。 3.业绩目标统筹达成 承接公司总部下达的门店月度、季度、年度整体业绩目标,拆解目标至每位员工,制定门店月度运营计划、拓客计划、活动计划。统筹门店健康管理项目、康养服务、合规产品的整体销售与推广工作,分析门店经营数据、客户数据、业绩数据,针对业绩短板制定优化方案,保障门店业绩稳定达成、稳步增长。 4.社区资源拓展与活动落地 负责门店周边社区、小区、街道的资源维护与拓展,搭建社区居民健康服务渠道,提升门店本地知名度与客流量。策划、组织、落地社区义诊、健康讲座、慢病公益筛查、居民健康沙龙等常态化线下活动,统筹活动方案、人员分工、现场执行、后续客户转化,批量沉淀门店精准客户。 5.数据汇报与上传下达 每日、每周、每月汇总门店运营数据、团队业绩数据、客户服务数据,按时向公司人事及运营总部提交工作报表、经营分析报告。精准传达公司总部各项新政策、新制度、新服务标准,落地总部各项升级运营方案,同步门店运营问题、员工问题、市场问题,做好总部与门店的衔接工作。 6.门店合规与安全管理 严格遵守医疗、药品、健康服务相关法律法规,把控门店所有服务、营销行为的合规性,杜绝违规操作。负责门店日常消防安全、设备安全、人员安全管理,排查门店安全隐患,保障门店合规、安全、稳定运营。 （二）任职要求 1.基本条件:年龄 25-48 岁,形象气质佳,具备优秀的统筹管理、沟通协调、团队管理能力,抗压能力强,能独立统筹门店整体运营工作。 2.学历资质:中专及以上学历,健康管理、护理、药学、临床医学、市场营销、企业管理等相关专业优先,持有健康管理师、护士证、药师证等相关资质优先。 3.核心工作经验:具备 1 年及以上诊所、药店、社区健康门店、康养门店店长管理经验,或 2 年以上大健康行业团队管理、运营管理经验,熟悉连锁门店运营模式、社区拓客、慢病健康服务体系,有连锁医疗门店升级运营经验者优先。 4.专业能力要求 熟练掌握门店团队管理、业绩拆解、活动策划、客户运营的核心方法,能够独立搭建门店健康服务体系;熟悉基层社区大健康市场,具备成熟的社区拓客、客户沉淀、老客维护经验;具备优秀的数据分析、问题解决、团队激励能力,可有效调动员工积极性,完成门店业绩目标;熟悉医疗门店合规运营标准,能够规避门店运营风险。 5.综合素养:有强烈的目标感、责任心和领导力,具备极强的落地执行能力和市场洞察力;认同公司连锁运营升级理念,服从公司总部管理,可长期稳定发展。 （三）工作职能细化（工作职责） 1.人事管理:门店健康管家招聘协助、面试配合、员工考勤、绩效考核、团队氛围搭建、人员留存管理; 2.运营管理:门店日常工作统筹、服务标准管控、流程优化、成本管控、物资设备管理; 3.业绩管理:目标拆解、业绩追踪、数据分析、短板优化、门店营收增长统筹; 4.市场管理:社区资源开发、线下活动策划执行、品牌推广、新客引流、老客深耕; 5.培训管理:门店内部员工技能、服务、营销常态化培训,新人带教孵化; 6.对接管理:对接公司运营、人事、市场部门,完成各项报表、汇报、政策落地工作。 （四）薪酬福利 1.薪资结构:基础底薪 门店整体业绩提成 团队管理津贴 月度绩效奖金 季度门店分红 年度年终奖金,门店业绩越好,综合收入越高。 2.综合收入（底薪加提成）:月薪 8000到20000 元 3.基础福利:月休 4 天、带薪年假、法定节假日补贴、全套系统化带薪培训、管理岗专属晋升通道。 4.专属福利:岗位管理津贴、团队绩效奖励、门店业绩超额奖励、节日福利、团建福利、交通补贴、工龄补贴、优秀员工 店长专项奖励。 5.晋升发展:健康管家店长 → 区域运营督导 → 区域运营经理 → 公司运营总监,优先内部提拔,适配门店升级扩张发展需求。
