健康管家

（一）岗位职责
1.客户健康管理服务
负责诊所到店客户、社区居民的常态化健康管理工作,为慢病患者、中老年群体、亚健康人群建立专属健康档案,精准记录客户身体指标、用药情况、体检数据、既往病史、生活习惯等信息,实现档案动态更新、精细化管理。针对高血压、糖尿病、高血脂等常见慢病客户,制定个性化健康干预方案,包含饮食指导、运动建议、作息调整、定期监测提醒等服务,持续跟进客户健康改善情况。
2.客户维护与回访跟进
建立标准化客户回访体系,通过电话、微信、到店走访等形式,对就诊客户、建档客户进行定期回访,了解客户康复情况、健康需求及服务体验,及时解答客户健康疑问,化解客户服务顾虑,提升客户粘性与复购率。主动维护老客户,挖掘客户潜在健康需求,做好客户关系维护,降低客户流失率。
3.健康科普与门店服务落地
配合门店及公司总部开展社区健康科普活动、公益义诊、健康讲座、慢病筛查等线下活动,负责活动现场客户接待、健康咨询、基础检测、科普讲解等工作。日常协助门店完成接诊辅助、基础健康测量（血压、血糖、体温等）、用药温馨提示等基础服务工作,提升门店整体服务品质。
4.产品与服务推广
基于客户健康实际需求,合规、精准推广门店健康管理项目、康养服务、合规保健产品及慢病配套服务,不夸大、不强制营销,以专业健康服务为核心,完成个人月度、季度服务业绩指标。
5.数据整理与工作复盘
每日、每周统计个人客户建档数量、回访数据、服务订单、活动参与数据,按时提交工作报表。复盘日常服务问题,总结客户服务经验,主动配合门店整改服务漏洞,落实公司各项健康服务标准化制度。
（二）任职要求
1.基本条件:年龄 22-45 岁,身体健康、形象端正、亲和力强,有良好的沟通表达能力和服务意识,热爱大健康行业,能接受社区门店日常工作及短途社区拓客工作。
2.学历与专业:中专及以上学历,护理、药学、临床医学、健康管理、公共卫生等相关专业优先,有健康管理师、护士执业证、药师证等相关资质证书者优先录用。
3.工作经验:有无经验均可,应届生、转行人员（含餐饮业店长、美业店长、房地产行业店长但不限于）可带薪培训;有诊所、药店、社区健康中心、康养机构健康服务、客户回访、慢病管理相关工作经验者优先。餐饮业店长、美业店长、房地产行业店长
4.能力要求:熟悉基础健康常识、常见慢病护理知识,具备基础电脑操作能力,可熟练录入、整理客户档案;具备良好的客户沟通、情绪安抚能力,抗压能力强,能够配合完成门店业绩目标;认同连锁门店标准化运营理念,服从门店及公司总部管理。
5.职业素养:工作认真负责、细心耐心,有极强的责任心和团队协作意识,遵守公司规章制度,无不良从业记录。
（三）薪酬福利
1.薪资结构:底薪（保底薪资）+ 客户建档提成 + 服务项目提成 + 产品销售提成 + 月度绩效奖金 + 季度 / 年度奖金,多劳多得,收入上不封顶。
2.综合收入（底薪+提成）:综合薪资薪 6000-10000 元。
3.基础福利:月休 4 天、法定节假日调休、带薪年假、带薪培训（零基础系统化岗前培训 + 在岗进阶培训）。
4.额外福利:节日福利、员工团建、生日福利、内部员工购药优惠、岗位晋升通道（健康管家→高级健康管家→店长助理→健康管家店长）。