三堂禾和集团招聘

职位描述：

• 岗位：全职
• 年龄：不限

○ 岗位职责： 1.新客户预约咨询与引流 ·负责通过电话、在线咨询平台（如官网、微信、APP）、社交媒体等渠道，解答潜在客户的医疗咨询，引导其完成预约挂号、到院就诊； ·主动外呼潜在目标客户（如医疗服务套餐、特色诊疗项目需求者），通过专业话术提升客户到院转化率； ·配合市场部推广活动，跟进意向客户，推动引流到院。 2.客户关系维护与二次开发 ·定期回访已就诊客户，进行满意度调查，提供健康建议，增强客户粘性； ·挖掘老客户的二次诊疗需求（如复诊提醒、疗程续约），制定个性化服务方案； ·策划并执行客户关怀活动（如节日问候、健康福利发放），提升客户忠诚度及转介绍率。 3.客户信息管理与数据分析 ·准确记录客户咨询、就诊及反馈信息，完善CRM系统数据，确保信息完整性和隐私安全； ·分析客户画像、就诊偏好及流失原因，提出优化服务流程、提升客户留存率的建议； 4.投诉处理与问题解决 ·及时响应客户投诉，协调相关部门解决就诊流程、服务态度等问题，化解矛盾并形成改进报告； ·总结常见问题，优化标准应答话术，降低客户咨询中的误解风险。 ○ 任职资格： ·具备优秀的沟通表达能力，能通过电话、文字清晰传递医疗信息，消除客户疑虑； ·熟悉中医基础知识和常见诊疗流程，能快速理解客户需求。 ○ 薪酬待遇： 1、底薪+绩效，4K-8K 2、提供吃住 3、社保 4、年度体检、年假、旅游奖、年终奖、年节福利

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