天津华厦眼科医院招聘

职位描述：

• 岗位：全职
• 年龄：不限

职位描述： 一、健全与完善客服部各项管理制度及流程标准 1、制订全院医护人员及各服务窗口单位服务满意度考核标准。 2、制订服务满意度奖惩方案方法和流程、并执行各项服务满意度考核的制度。 3、定期向相关部门通报病人的各项反馈。 二、投诉、纠纷管理 1、制订投诉处理流程并组织实施。 2、受理客户的投诉，做好沟通解释工作。 3、及时有效处理医疗纠纷。 4、与政府受理投诉的相关单位保持密切联系，投诉事件发生时以得到支持。 三、部门内部管理 1、制订部门各岗位的工作制度及工作流程。 2、进行部门员工的日常工作分工和组织工作。 3、控制、审核部门的预算和费用情况。 4、对部门员工进行绩效考核。 四、其他 1、完成卫生行政主管部门交办的行风工作。 2、日常事务性工作。 五、其它。 1、遵守医院规章制度审核减、免、退费等执行工作。 2、接待与收费有关的外来人员查询工作。 3、配合挂号、分诊、接听患者来点咨询，安排车位等工作 4、配合其他其他院内渠道部门工作。 六、上级领导交办的其它临时工作

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