客服主管

职位描述：
一、健全与完善客服部各项管理制度及流程标准
1、制订全院医护人员及各服务窗口单位服务满意度考核标准。
2、制订服务满意度奖惩方案方法和流程、并执行各项服务满意度考核的制度。
3、定期向相关部门通报病人的各项反馈。
二、投诉、纠纷管理
1、制订投诉处理流程并组织实施。
2、受理客户的投诉，做好沟通解释工作。
3、及时有效处理医疗纠纷。
4、与政府受理投诉的相关单位保持密切联系，投诉事件发生时以得到支持。
三、部门内部管理
1、制订部门各岗位的工作制度及工作流程。
2、进行部门员工的日常工作分工和组织工作。
3、控制、审核部门的预算和费用情况。
4、对部门员工进行绩效考核。
四、其他
1、完成卫生行政主管部门交办的行风工作。
2、日常事务性工作。
五、其它。
1、遵守医院规章制度审核减、免、退费等执行工作。
2、接待与收费有关的外来人员查询工作。
3、配合挂号、分诊、接听患者来点咨询，安排车位等工作
4、配合其他其他院内渠道部门工作。
六、上级领导交办的其它临时工作