职位描述:
- 岗位:全职
- 年龄:不限
- 牙椅:
任职要求: 1.具备口腔医学相关专业背景,有三年及以上口腔咨询师工作经验者优先考虑; 2.具备良好的沟通能力和服务意识,能够与患者进行有效的沟通和交流; 3.具备较强的团队合作精神和工作责任心,能够积极配合医生完成工作任务; 4.具备良好的职业操守和道德素质,能够保护患者隐私和诊所利益; 5.具备较强的学习能力和适应能力,能够不断学习。 岗位职责: 1、负责接待患者,了解患者口腔问题,提供专业的口腔咨询服务; 2、协助医生进行口腔检查,为患者提供口腔治疗建议; 3、建立客户档案,维护患者档案,记录患者口腔健康状况,及时更新患者信息,并对所有客户做好个人及咨询信息备注,及时跟踪和随访;做好每天的各个数据报表统计; 4、分门别类,对大项目客户进行特殊回访邀约方案制定,大项目客户可与主诊医生、技术院长、店长等共同制定全套成交方案; 5、所有咨询客户必须在结束后做好笔记,认真总结洽谈过程中的经验和不足,养成每日复盘的良好习惯; 6、医生初步洽谈大项目客户治疗方案,咨询师必须现场配合跟踪; 7、不断更新重大项目成功案例图文并茂PPT/海报,以备洽谈时与客户分享,以事实说话,增加客户信任度,提高成交率; 8、主动、积极与医生沟通商讨、制定咨询客户成交方案; 9、编辑问候文字,按照每个节日时间节点及时发送(vip大客户可每周2次以上); 10、及时了解和发现客户潜在治疗需求,对所有初诊客户进行全口挖掘和项目转诊(如洁牙客户是否有矫正需求) 11、前台太过繁忙缺岗少人时,咨询师应一人及时补岗,一人留岗(视具体情况而定)。 12、做好术前、术中、术后及客情回访维护,做好转介绍。 13、跟进医生治疗后顾客下次预约时间情况,做好及时预约。