网电咨询

岗位职责:
1、通过电话、线上平台为患者提供专业的口腔健康咨询与解答,提升患者体验;
2、根据患者需求,推荐合适的口腔治疗方案,促进患者预约就诊;
3、维护咨询渠道,确保信息准确、及时更新,提升咨询效率;
4、与线下医疗团队保持良好沟通,确保线上咨询与线下服务无缝对接;
5、收集患者反馈,协助改进服务流程,优化患者服务体验。
任职要求:
1、具备口腔医学基础知识,熟悉常见口腔疾病的诊疗流程;
2、优秀的沟通技巧,能够清晰、耐心地解答患者疑问;
3、熟练使用办公软件及网络交流工具,适应线上工作模式;
4、具有较强的服务意识,能够处理患者咨询中的紧急情况;
5、团队合作精神,能够与医疗团队紧密协作,共同提升患者满意度。