患者咨询-健康顾问

招聘客服主管

一、工作内容:
1.眼科内科科普活动推广;策划并执行健康公益活动。
2.客户服务:监督团队提供健康一站式服务,涵盖挂号、接诊、开单和就诊指导、陪诊服务,负责患者信息录入、预约调整及车辆安排等,确保提供及时高效的咨询与复诊服务。
3.口碑关系维护:负责通过节日问候、赠送礼品及定期电话回访维护良好的客户关系。
4.客户投诉与纠纷处理:处理客户投诉和纠纷,确保客户问题得到及时解决。
5.数据分析:对工作中的数据进行整理与分析,提供决策支持。
6.绩效管理:监管团队业绩,定期评估组员绩效,及时赋能成员。
7.行政物资管理:负责维护市场物资物料,做好入库登记和领用登记,核查活动物料的使用情
况,储备大客户礼品。
8.跨部门沟通与协调:坚持以患者为中心的原则,进行跨部
门沟通与协调。
9.部门其他临时性工作

二、任职要求:
1.教育背景:大专及以上学历;
2.工作经验:3年以上业务管理经验,有业务推广经验、客户服务意识:
3.工作技能:熟练使用Word、Excel及PPT等常用办公软件;
4.能接受电话外呼工作,具备良好的沟通能力,做事严谨负责;
5.会本地方言,能够为客户沟通减少阻力者优先考虑。

三、福利待遇:
5-7k

四、工作时间:
8:00-17:00,单休