客服专员

一、工作内容：
1. 负责订单全流程跟单：接单核对、进度跟踪、交期反馈、保障按时交付。
3. 负责客户日常咨询、疑问解答、需求记录、信息反馈，维护良好客情关系。
4. 统筹售后处理：质量反馈、返工对接、客诉受理、原因核查、协调解决、回访闭环。
5. 建立客服标准话术、服务流程与台账记录，确保信息完整、可追溯、响应及时。
6. 统计客服数据：响应时效、解决率、满意度、投诉率，定期复盘并优化服务。
7. 整理客户意见与需求，反馈相关部门，推动工艺、服务与流程改进。
9. 完成上级交办的其他客服管理工作。
二、任职要求：
1. 学历：大专及以上学历，专业不限。
2. 工作经验：1年以上客服管理经验，义齿 / 口腔行业经验优先。
3. 专业技能：熟悉订单流程、售后处理、办公软件、沟通表达清晰、耐心细致。
4. 职业素养：责任心强、服务意识好、抗压、执行力强、善于协调。