医疗咨询专员

岗位职责

1. 耐心倾听患者诉求，用通俗语言传递专业信息，提供就医流程指引、专家预约对接等服务。
2. 实时记录咨询内容、患者诉求以及指导建议同步至CRM系统，确保咨询档案完整可追溯。                            
3. 定期进行电话或微信回访，跟踪患者诊疗情况。
4. 定期参加学习培训，更新知识库，提升患者整体满意度。

任职要求：
1. 具备1-3年医疗、保健品、化妆品或互联网医疗相关工作经验。
2.逻辑清晰，沟通表达能力强，能快速理解患者需求并提供专业解答；有同理心，耐心细致，能应对患者各类情绪诉求。
3.打字速度快，熟练使用办公软件Word、Excel，具备基本的数据统计与分析能力；
4. 严格遵守医疗伦理及保密制度，责任心强，抗压能力强，具备良好的团队协作精神。

福利待遇
1. 福利保障：五险、节日福利（春节/端午/中秋等）。
2. 职业发展：完善的岗前培训（医疗知识+咨询技巧）、定期行业前沿培训、清晰的职级晋升通道（咨询专员→咨询主管→咨询经理）。