客服主管

职位名称：客服主管
薪资范围：4-7K
福利待遇：提供员工宿舍（水电费平摊），购买五险。
工作时间：周一至周六，每天8.5小时（排班制）


职位描述：

一、工作职责
1.订单管理
1）订单录入系统，STL数据分类存档查询今日订单录入状况，
2）监控种植体设计特殊要求，异常订单立即反馈技术部。
3）建立文件夹存单，发送生产群并做登记，对接发货人员发货，制作并打印送货单。
2.客户资质管理：新客户资质审核，系统标注。 签订电子版《质量协议》，明确种植体临床问题责任划分。 
3.生产与物流协调：区分加急订单并优先排产，发货前复核批号、UDI码与送货单一致性。
4.客户服务：建立专属档案，定制服务方案、跟进临床反馈。
5.合规与数据分析：对每个部门的记录文件进行监督（设备使用/维护表、温湿度记录表等），仓库进出物料核对，确认物料是否平衡并分析原因。
6.统计客户流失：更新新客户名单，并统计老客户流失情况；定期分析流失原因。
7.账期及结算：管理加工厂阶梯账期。
8.本部门人员管理：管理部门下属员工，不定时培训，监督工作完成情况

二、任职资格要求
1.学历：大专及以上（能力优秀者学历可放宽）
2.性别：不限
3.年龄：不限
4.工作经验：两年以上
5.岗位经验：两年以上
6.专业能力：
1）具有2年以上业务跟单相关经验，至少1年团队管理或跟单主管经验。有生产跟单、订单协调或供应链管理经验者优先，需熟悉订单确认、生产计划排期、物流跟进等全流程；
2）熟悉使用EXCEL、ERP系统及生产排程工具，能独立制定生产计划并跟踪进度，确保订单按时交付。
3）掌握库存管理、物料协调及异常问题处理能力，如物料短缺、生产延期等突发情况的应对。
4）具备跨部门沟通能力，协调生产、采购、销售、售后等本部门，确保客户需求与生产进度同步。
5）具备风险预判能力，能提前识别订单交付或客户服务中的潜在风险。
6）吃苦耐劳，性格活泼开朗，具有良好的沟通技巧。