客服专员

职位名称：客服专员
薪资范围：3-6K
福利待遇：提供员工宿舍（水电费平摊），购买五险。
工作时间：周一至周六，每天8.5小时（排班制）


职位描述：

一、工作职责
1.订单管理
1）每日上班前半小时完成前日订单核验，STL数据标准化归档。
2）查询今日订单录入状况，检查上午订单是否有遗漏。
3）录入订单的STL数据按要求建立文件夹保存，发客服主管统一存档。
4）微信订单录入，STL数据需按要求存档
2.客户服务：即时响应客户咨询、异常订单处理及升级反馈
3.发货及物流协调：完成发货前“三核对“（订单内容/地址/特殊要求）；处理当日发货；物流异常情况跟踪处理。
4.卡证打印：按要求打印质保卡，送货单，标签
5.流程监控：订单状态实时更新（系统录入→生产→质检→发货）
6.文档管理：纸质订单按“年月+客户类型“分类保存，特殊订单单独标注存档
7.数据汇报：提交日报及标准化台账（含订单明细/问题记录/处理状态）
8.5S管理：工位设备定置管理，电子文件每周清理

二、任职资格要求
1.学历：大专及以上
2.性别：不限
3.年龄：不限
4.工作经验：一年以上
5.岗位经验：一年以上
6.专业能力：
1）熟悉使用Excel、Word、ppt等办公软件，需掌握ERP系统或生产计划排产工具。
2）了解供应链管理，包括采购、生产、物流等环节协调。
3）需具备跨部门写协作能力，协调生产、采购、销售等部门，确保订单按时交付。
4）能承受高强度工作压力，适应频繁往返工厂的工作节奏。
5）吃苦耐劳，性格活泼开朗，具有良好的沟通技巧。