电话客服专员

岗位职责：
1、接听客户来电，解答关于口腔健康咨询及预约服务的问题；
2、记录客户信息，维护客户档案，确保信息准确无误；
3、处理客户反馈，积极响应客户需求，提高客户满意度；
4、与内部团队配合，跟进客户治疗进程，确保服务质量；
5、定期汇总客户意见，为优化服务流程提供支持。

任职要求：
1、具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致；
2、熟练使用办公软件，打字速度快，准确率高；
3、有电话客服或相关服务行业经验者优先；
4、具备较强的学习能力和应变能力，能妥善处理客户问题；
5、有责任心，能适应轮班工作模式，保证服务的连续性。