患者服务专员

工作职责
1.  热情接待：主动、热情、专业地接待到访患者及家属，解答初步咨询。
2.  预约管理：熟练接听咨询电话，高效、准确地为患者安排、调整、确认预约时间。
3.  挂号收费：办理患者挂号、收费（现金、POS机、移动支付等）、退款等手续，确保账目清晰准确。
4.  信息登记与维护：负责新患者信息录入建档，及时更新和维护患者档案信息。
5.  诊间协调： 引导患者就诊，协调医生、护士、患者之间的衔接，维持候诊区秩序。
6.  沟通桥梁： 清晰、耐心地向患者解释就诊流程、注意事项及后续安排。
7.  日常事务： 管理前台区域整洁有序，处理日常行政事务（如邮件、快递收发），协助管理诊室使用情况。
8.  客户关系： 维护良好医患关系，处理简单的患者疑虑或投诉，及时上报复杂情况。
9.  学习成长： 主动学习基础口腔知识、医保政策及诊所服务流程，不断提升专业服务水平。