患者咨询-健康顾问

【任职要求】
1、男女不限，25-40岁，身高160cm以上；
2、一年以上陪诊师经验；有医院门诊或陪诊经验；熟悉广州各大医院，尤其省医院等三甲医院基本情况，快速准确找到医院科室、门诊、检查区域等，熟悉医院流程和科室分布者优先；
3、有亲和力耐心，有责任心，具备良好的沟通能力，能够清晰准确地与患者、家属及医护人员进行交流；具备基本的急救知识和技能，能在紧急情况下进行初步处理。
4、医学相关专业优先，如护理、临床医学、药学等，熟悉基础医学知识和常见疾病诊疗流程;了解医疗行业相关政策法规和医院就医流程；持有相关从业资格证书（如护士资格证、陪诊师证书、健康管理师证等）者优先。

【岗位职责】
1、陪同客户预约、挂号、就诊、就医、代排队、取物品/药品/报告等材料、就诊流程规划等就诊服务性工作；
2、耐心与患者及家属沟通，详细了解患者病情、就诊历史及特殊需求，提前告知患者就诊注意事项，并根据患者需求规划合适就诊路线与时间安排；
3、就诊当日按时在约定地点迎接患者，全程陪同患者完成问诊、检查、缴费、取药等就医流程;帮助患者准确向医生描述病情，协助理解医嘱:维护就诊秩序，减少患者等待焦虑，及时解答患者在就医过程中的疑问；
4、陪同患者进行各类检查项目，协助患者做好检查前准备，向患者解释检查流程和注意事项缓解患者紧张情绪:及时获取检查报告，及时交给医生诊断，并根据医牛建议，协助患者建立健康档案，定期提醒复诊和健康检查;针对慢性病患者，提供长期的健康跟踪服务；
尊重患者隐私，细心耐心，了解患者需求并及时解答患者合理的问题；
5、与医院各科室、医护人员保持良好沟通，及时反馈患者情况，协调解决就诊过程中出现的问题;与患者家属保持密切联系，实时告知就诊进展和诊断结果，解答家属疑问；能够妥善应对突发事件，服务完成及时跟进回访，维护双方关系；
6、就诊结束后，收集患者及家属对服务的意见和建议，及时反馈给公司，以便不断优化服务质量:整理患者就诊资料，进行归档保存，确保信息安全和可追溯性。

【福利待遇】
1、提供一餐工作餐；
2、入职购买社保，各类补贴。

【薪酬待遇】
底薪3000-5000+绩效+奖金
工作地点: 广州市荔湾区桥中中路162号西凯汇北塔16-17层