文员/前台/秘书

客户接待与服务

1、热情接待到诊患者，做好初诊登记、分诊及引导工作，确保患者有序就诊。

2、接听门诊咨询电话，解答患者关于诊疗项目、价格、医生排班等基础问题。

3、协助患者填写病历资料，核对个人信息，确保档案准确性。

预约与流程管理

1、负责患者预约、改约、取消等操作，合理协调医生排班与就诊时间。

2、跟进患者回访，提醒复诊时间，提升患者满意度。

收费与结算

1、执行收费流程，准确录入费用明细，提供票据并解答费用疑问。

2、每日核对账目，确保现金、POS机、医保等支付方式无误。

诊间协调

1、与医生、护士团队保持沟通，及时传递患者需求及特殊情况。

2、维护候诊区秩序，安抚患者情绪，处理简单投诉并上报主管。

行政事务

1、管理前台物资（如病历本、宣传资料等），定期补充库存。

2、保持前台环境整洁，维护门诊形象。

任职要求
基本条件

1、年龄22-35岁，形象端正，亲和力强，普通话流利（广丰本地人）。

2、中专/大专及以上学历，医疗、护理、文秘或服务相关专业优先。

技能要求

1、熟练使用办公软件（Word/Excel）。

2、具备基础财务知识或口腔行业经验者优先。

3、良好的沟通能力和抗压能力，能耐心处理患者问题。

其他

1、有客服、导诊、零售服务经验者优先。

2、接受排班制（含周末/节假日）。