口腔门诊客服

一、 岗位概述
负责口腔门诊的日常接待、咨询、预约、回访等客户服务工作，为患者提供优质、高效的服务，提升患者满意度，维护门诊形象。
二、 岗位职责
1. 接待咨询
热情接待来诊患者，提供门诊环境、诊疗项目、医生介绍等咨询服务。
接听患者电话，解答患者疑问，记录患者需求，并及时转达相关部门。
维护门诊接待区域的环境卫生和秩序，为患者提供舒适的就诊环境。
2. 预约挂号
根据患者需求，合理安排预约时间，并做好预约登记工作。
提醒患者预约时间及注意事项，确保患者按时就诊。
处理预约变更、取消等事宜，并及时通知相关人员。
3. 诊次跟进
对初复诊患者进行电话跟进、回访了解患者治疗情况和满意度，并做好记录。
及时处理患者反馈的意见和建议，并向上级汇报。
维护患者档案，定期进行患者关怀，提升患者忠诚度。
4. 其他工作
协助医生进行简单的诊疗辅助工作，如准备器械、消毒等。
负责门诊日常行政事务，如物资管理、文件整理等。
完成******交办的其他工作。
三、 任职要求
中专及以上学历，医学、护理等相关专业优先。
一年以上客服工作经验，有医疗行业经验者优先。
具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
熟练使用办公软件，具备一定的学习能力。
工作认真负责，耐心细致，能够适应轮班工作制。
四、 工作环境及福利待遇
工作环境：舒适整洁的办公环境，良好的团队氛围。
福利待遇：具有竞争力的薪酬待遇，完善的福利保障体系，广阔的职业发展空间。
五、其他安排的工作