客服主管

岗位职责：
1、负责互联网医院质量体系搭建、制定相关制度与流程，并做好专项检查及分析工作；
2、结合互联网医院的质量体系战略目标，协助集团领导负责质量稽查、改进工作，执行互联网医院量化测评标准和数据统计规定，质量管理工作的有序开展和有效进行；
3、监督、指导、检查互联网医院患者满意度，提高患者线上就诊体验感，提升客户满意度，有全局观；
4、负责组织搜集和整理互联网医院的质量管理信息，并对信息进行分析，为质量标准的制定修改提供支持；
5、负责组织和监督医院质量监控工作和流程优化再造工作，不断提高服务质量；
6、负责院内各类日常行政、业务数据、信息的稽查，并在规定时间内向有关领导汇报；
7、按规定及时参加集团或医院组织的各类活动和会议，并落实相涉与本岗位的工作事项。

任职资格：
1、大专以上学历，医院管理、医疗护理、卫生统计等相关专业优先，有服务行业质量管理工作经验2年以上；
2、了解国家卫生政策法规，熟悉掌握医院管理、医疗质量管理、绩效管理基本知识；
3、熟悉医疗护理操作流程，掌握统计基本知识，熟悉计算机基本知识；
4、具备沟通协调能力，很强的判断和开拓创新能力，医学相关知识的学习能力，医院稽查事务工作的处理能力，一定的综合分析能力。