前台客服主管

医疗前台客服主管的核心职责是统筹管理前台服务团队，确保患者就诊流程高效顺畅；核心要求是懂医疗服务规范+具备团队管理能力，平衡服务质量与运营效率。

一、核心职责

1. 团队管理：负责前台客服人员的招聘、培训（如医疗礼仪、就诊流程）与绩效考核，协调排班，解决团队日常工作纠纷，提升整体服务水平。

2. 流程把控：优化患者就诊全流程（如预约挂号、分诊引导、缴费结算），处理突发问题（如患者投诉、急诊优先安排），确保前台运作有序，减少患者等待时间。

3. 服务监督：制定前台服务标准（如文明用语、隐私保护规范），日常巡查监督服务执行情况，收集患者反馈并针对性改进，维护机构服务口碑。

4. 协同对接：与医护科室、药房、收费处等部门对接，同步患者信息（如预约变动、特殊需求），确保各环节衔接顺畅；管理前台物资（如登记表、宣传资料）与设备（如叫号系统）。

二、核心要求

? 行业经验：有3年以上医疗前台或客服工作经验，熟悉医疗行业规范（如患者隐私保护条例）、就诊流程及常见医疗术语，能快速应对医疗场景下的服务需求。

? 管理能力：具备团队组织、沟通协调能力，能有效分配工作任务，激发团队积极性；有一定问题解决能力，可妥善处理患者投诉与服务冲突。

? 服务意识：拥有极强的耐心与责任心，能站在患者角度思考，主动提供帮助（如指导老年患者使用自助挂号机），提升患者就诊体验。

? 基础技能：熟练操作医疗管理系统（如HIS系统）、办公软件，具备基础的财务常识（如核对当日收费款项），了解消防、应急处理等基础安全知识。