职位描述：
- 岗位：全职
- 年龄：不限
岗位职责： 1. 客户接待与初诊沟通： 热情、专业地接待每一位到店客户，建立良好的第一印象。 通过结构化问询，详细了解客户的主诉、需求、病史、预算和期望。 建立并完善客户档案，确保信息准确无误。 2. 专业咨询与方案设计： 配合医生进行初步的口腔检查，并向客户解释检查结果。 能够看懂X光片等影像资料，并向客户进行通俗易懂的说明。 在医生的专业诊断基础上，与医生共同为客户设计初步的治疗方案。 核心职责： 将复杂的医疗方案转化为客户能理解的语言，清晰解释治疗步骤、优缺点、周期、效果及注意事项。 3. 销售与转化： 根据治疗方案，向客户清晰报价，并解释费用构成。 运用咨询技巧，挖掘客户深层需求，处理客户疑虑，促进治疗决定的达成。 熟练掌握门诊的优惠活动、会员政策、分期付款等营销工具，促进成交。 完成个人及团队制定的销售目标。 4. 客户关系管理与跟进： 对未当场成交的客户进行有效的电话、微信等形式的跟进。 负责术后回访，跟踪治疗效果，提升客户满意度，促进复购和转介绍。 维护老客户关系，提高客户忠诚度。 5. 团队协作与内部管理： 与医生、护士、前台等团队成员保持高效沟通，确保客户流程顺畅。 合理安排客户的预约时间，避免医生空档或过度拥挤。 参与门诊的营销活动和培训学习。
