和颜一美（北京）企业管理集团有限公司招聘

职位描述：

• 岗位：全职
• 年龄：不限

岗位职责；（普通话标准） 一、客户服务运营管理 1、 客户服务。通过多渠道（电话、微博、电商平台等）为客户提供产品、活动等的咨询、建议、投诉等服务支持和处理。 2、 客户投诉，危机管理。客户投诉预警机制和处理机制的管理，对外降低对公司及品牌的负面影响；对内监控产品、服务质量及活动反馈，并为不断优化提供决策依据。 3、 满意度调研。多渠道开展客户服务的满意度调研。 二、、会员关系维护管理 1、 会员分类管理。根据客户贡献价值，进行客户分类管理。对不同类型客户进行差异化的关怀服务和服务营销。 2、 会员关怀活动管理。策划和执行客户回访活动、新产品试用活动、线下体验等活动，提升客户关怀体验，助力业务增长。 3、 服务营销管理。根据客户信息和行动轨迹，以服务为基点进行精准的电话营销，提高客户的复购率。 职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、周末双休 任职要求： 1、本科及以上学历 2、有过电销、客服、网咨、销售经验的优先 3、医美行业经验者优先 4、年龄28岁以下，普通话标准 5、会使用办公软件

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