广州善缘中医诊所招聘

职位描述：

• 岗位：全职
• 年龄：不限

具体面谈 1、接听并登记咨询电话：在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作； 2、提高自身专业水平并熟练掌握相关服务礼仪：不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释等环节的分寸和技巧； 3、做好来电登记管理工作：做好来电登记，包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记； 4、掌握院内外情况并及时准确地接转电话：掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室沟通、联络，适时更新相关资料，做到准确无误，咨询电话要及时准确地接转电话； 5、做好咨询来电统计：做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表； 6、建立来电咨询相关机制：建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划； 7、做好信息收集登记工作：做好电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备； 8、收集与管理客户资料：负责客户资料收集与管理，通过与患者的沟通完成个人资料收集医院客户的档案建立与开发管理； 9、管理客户投诉并提出整改意见：负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施； 10、执行与监督服务流程：负责服务流程执行与监督关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决，并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理； 11、负责开展患者满意度调查并做好统计分析：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析； 12、与医助对接好看诊顾客的基本情况并进行建档，随之进行电话提醒顾客按时用药及注意事项，还要提醒经常参加中医学习班的各种活动。对所有顾客的用药及生活情况结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

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