职位描述：
- 性质：全职
- 年龄：不限
一、工作综述: 全面负责护理部的日常运营与管理,包括但不限于制定与执护理政策、监督护理质量、提升护理团队专业能、优 化护理服务流程、确保人健康与安全,以及与外部医疗机构合作等,同时,还需负责护理部预算管理、团队建设与 人才培养,以及客户关系的维护与拓展。 、职责一:护理部流程管理相关工作 1.结合院内实际情况,制定并不断更新护理政策,确保护理服务的合法合规与高质量; 2.主导护理服务流程的标准化与持续优化,确保服务流程的高效、便捷与安全,提升老人满意度; 3.建立护理质量监控体系,包括但不限于通过对部门各类标准化工作流程的执行情况抽查,掌握护理员在岗工作情 况,除院内集中巡检工作外,还有不定期进行护理质量检查与评估,及时发现问题并采取措施改进; 4.了解并关注行业动态,及时学习先进的管理流程及方法,并对现有工作流程做及时优化,提升质量与效率。 三、职责二:护理团队管理与培训相关工作 1.协同人力资源部完成护理团队的组建、培训与考核,提升团队整体素质与专业水平,制定并实施人才培养计划,为 团队成员提供职业发展路径与晋升机会; 2.制定护理团队日常管理相关制度与考核标准,监督团队成员的工作表现,确保工作质量与效率; 3.定期组织护理技能培训与知识更新,提升团队的专业技能与服务意识; 4.依据各楼层入住老人的情况,完成楼层间护理人员的工作调配与应急帮扶工作; 5.针对内周品质巡检工作的结果,对共性、个性的问题落实具体的整改时间节点,以及完成整改后的追踪工作,确保 类似问题不再出现; 6.完成护理部例会的组织,安排各楼层日常长者护理内容,并组织护理人员相互检查、学习和交流经验,不断提高护 理质量; 7.对入院老人进行评级后,与分管护理员做好工作交接,明确每个老人的护理方案,并对护理员的工作进行有效的监 督和指导,对重点客户组织护理部内部沟通,制定个性化护理计划。 四、职责三:客户关系维护与拓展相关工作 1.完成日常老人及家属的沟通,关心关注老人在机构的心理、身体情况,让老人在沟通中不断加深对机构的归属感; 2.协调与老人、老人家属、监护人与机构内各部门的关系,客观反馈家属的需求,及时向院长汇报,解决家属顾虑, 增强在院老人的稳定性; 3.做好与家属的信息交流工作,及时向家属及老人介绍先进的护理理论、知识,宣传在机构照护的优势,增强客户粘 性; 4.如老人出现思想及情绪波动,要及时进行沟通安抚,获得老人机家属的认同; 5.与家属建立长期、友善的关系,通过合理引导,让家属宣传机构口碑,并获得家属推荐客户的机会; 6.跟踪新入院老人的生活动态,积极帮助老人适应院内生活,增强老人的稳定性; 7.通过优质服务与良好沟通,建立与巩固机构的口碑,积极宣传机构的护理理念与优势。 五、职责四:行政管理与预算控制相关工作 1.安排医护主任完成护理部的预算执行情况监督,确保资源的合理分配与有效利用; 2.审核护理用品的采购计划,监督物资的使用与库存管理,确保物资供应的充足与合理; 3.定期审核本部门护理日志、老人健康档案等基础工作的开展情况,发现问题并及时调整。 六、职责五:应急处理与危机管理相关工作 1.制定老人突发状况应急预案,包括但不限于医疗事件、人际关系事件等内容,并对护理员进行相关的操作流程及 应对话术培训,确保在老人在突发事件发生时,能够得到迅速、有效地进行应对与处理; 2.配合院长处理院内各类型投诉,获得家属理解和支持,提升机构美誉度。 七、职责六:其他工作内容 1.高效执行院长及上级部门分配的各项任务,确保工作按时、按质、按量完成; 2.鼓励团队成员创新思维,让护理员持续参与服务流程优化工作,提升机构的竞争力。
