上海市浦东新区潍坊街道齐岩口腔诊所招聘

职位描述：

• 岗位：全职
• 年龄：不限

一、工作内容： 1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作，维持服务工作的质量 2、负责内外部客户满意度的不断提升； 3、协助选拔客服人才，并培养专业客服素质； 4、负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。 5、各部门所需客服部数据的提供； 6、落实公司制定的服务标准和流程的执行； 7、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息； 8、客服相关工作培训（客服服务各个业务相关）; 9、抽查客服每周通话及微信回复记录，进行KPI考核； 二、任职要求： 1、大专及以上学历，2年以上客服管理工作经验，有医疗客服工作经验者优先考虑（或一年以上口腔客服管理经验）。 2、具备相当的数据分析能力，可从日常数据中发现运营出现的问题； 3、具备相关的语言表达能力和沟通技巧，能够承受工作压力； 4、良好的服务意识，了解公关礼仪，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高 效率； 5、熟练应用各类日常办公软件 . 三、福利待遇： 五险,住房公积金,带薪年假,绩效奖金 四、工作时间： 周休 2天、偶尔加班、上班时间：09:00-18:00

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