导医

岗位职责:
1.接待与咨询:微笑迎候患者,解答科室分布、医生专长、就诊流程、医保政策等咨询;接听咨询电话并做好登
记。
2.分诊与引导:依据患者主诉和症状准确分诊,引导挂号、候诊、检查、缴费、取药;优先协助老弱病残及急危重症患者,开通绿色通道。
3.预约与便民:协助现场/线上预约、改期、取消;指导使用口助机（挂号、打印报告）;提供轮椅、口花镜、纸笔
等便民服务。
4.秩序与沟通:维护候诊区安静有序,疏导拥堵、调解简简单纠纷;安抚患者焦虑情绪,收集意见与投诉并及时上报。
5.应急处理:遇突发晕厥、胸痛、出口等情况,立即通知医护人员,协助抢救与转运,不擅口离岗。
6.信息与健康:登记患者信息,统计工作量;发放健康宣教资料,普及防病知识。
7.协作与合规:与门诊、护理、收费、药房等岗位密切配配合;遵守院感规范、服务礼仪及保密制度,保护患者隐私。
二、任职要求
1.能力要求:普通话标准流利,沟通表达清晰,亲和力强;熟练使用电脑及办公软件,会操作自助设备;具备基础
应急处置能力（如心肺复苏常识）。
2.素养要求:服务意识强,耐心细致、责任心强;性格开朗,抗压能力好,善于情绪管理;有团队精神,服从安
排,严守医德与保密原则。
3.优先条件:有护士执业证、导医/前台/客服经验;熟悉[医院流程、医保政策;掌握基础外语;有空乘、酒店服务
等高端服务行业经验。