营销-咨询师-企划-顾问

一、工作内容:1. 负责线上、到店、电话客户咨询接待,解答洗牙、补牙、矫正、种植、贴面等口腔项目疑问,做好专业引导;
2. 登记客户信息,建立客户档案,做好预约排期、就诊提醒、术后回访工作;
3. 跟进意向客户,维护客户关系,提升到店率与复购、转介绍;
4. 及时同步客户诉求、意见反馈给医生及运营负责人,妥善处理简单客诉;
5. 配合门诊活动宣传,社群维护,客户资料台账整理、数据统计;
6. 遵守门诊服务规范,配合前台、医生团队协同做好接诊服务。

二、任职要求:1. 有客服、口腔咨询、医美服务相关经验优先,无经验愿意学习口腔知识也可;
2. 沟通亲切有耐心,普通话标准,共情能力强,善于倾听;
3. 会使用微信、预约系统、办公软件,打字流畅;
4. 有较强服务意识,责任心强,情绪稳定,抗压能力好;
5. 认同口腔医疗行业,不夸大宣传,恪守医疗服务底线;
6. 学习能力强,能够快速熟悉各类口腔项目、价格与注意事项。

三、福利待遇:薪资结构:底薪 + 提成 + 绩效奖金,上不封顶
 福利:带薪年假、法定节假日补贴、节日礼品、生日福利
 员工福利:员工及家属口腔诊疗优惠
 培训:岗前口腔专业培训 + 带教,持续学习种植、矫正等知识
 团队:氛围简单融洽,定期团建
 晋升通道:客服→咨询主管→运营负责

四、工作时间: 8:00-18:00
月休 4 天,法定节假日轮休,排班上岗前提前告知