咨询师/网络客服

一、工作内容:
1、解答咨询:通过电话、网络平台解答患者关于医院科室、专家特长、医疗健康方面的疑问,并介绍医院特色和优势。
2、预约与引导:为患者办理网络预约挂号,指导来院路线和就诊流程,配合医生做好患者接诊工作。
3、登记与回访:做好患者信息登记,并对已就诊或未到诊患者进行电话回访,分析未到诊原因并改进。
4、邀约到院:通过网络沟通建立信任,引导咨询患者来院就诊,部分岗位带有销售性质,需要配合完成邀约目标。
5、数据统计:每日统计有效咨询量、预约量、到诊量等数据,定期填报报表,为医院推广规划提供依据。
二、任职要求:
1、大专学历,要求40字/分钟以上,熟练使用电脑和办公软件。
2、普通话标准,思维灵活,有亲和力、耐心,具备良好的沟通技巧和抗压能力。
3、具备较强的服务意识和责任心,能把握与患者沟通中的态度和分寸,维护医院形象。
4、有医疗行业电销、客服或销售经验者优先。
三、福利待遇:
社保五险、带薪年假、餐补、提供住宿或住房补贴。
四、工作时间:
班次1:早上8点至下午4点;
班次2:下午4点至晚上12点。