门诊护士长

工作职责
1. 团队管理:负责护理人员排班、分工、考勤与纪律管理;掌握人员工作状态,及时沟通带教,确保现场安排合理、不断档不混乱,对团队执行结果负责。
2. 质量与规范:负责穿刺、采血、输液、治疗配合、客户接待准备及治疗后观察等操作规范管理;建立质控要求,对操作异常、穿刺失败、客户不适、投诉、漏报瞒报等登记、上报、分析并闭环处理;定期组织培训、复训与考核。
3. 流程与 SOP:协助梳理并执行护理 SOP,覆盖接待、医嘱核对、治疗配合、护理记录、异常反馈、物资准备、交接班等环节,确保护理工作有标准、有记录、有反馈、有闭环。
4. 院感与安全:负责无菌操作、消毒隔离、医疗废物、治疗区域环境及耗材使用规范;定期检查治疗室、物资、急救物品与设备,发现隐患及时整改上报。
5. VIP 及客户服务:配合医生、客服、运营做好 VIP 及重点客户护理安排,提前了解情况、预判风险;遇客户不满或现场异常,第一时间安抚处理并上报,避免问题扩大。
6. 跨部门协同:与医生、门诊负责人、客服、运营、康复、中医、检验、行政、人事等保持顺畅沟通,做好护理配合项目的人员安排与现场执行,承接上级任务并推动落地。
7. 数据与汇报:整理护理台账、异常登记、培训考核记录、物资盘点、排班表等资料;定期汇报团队运行情况、风险问题、整改进度及人员情况。

任职资格
一、基本条件
1. 护理专业本科及以上,持护士执业资格证,可正常注册变更。
2. 8 年以上临床护理经验,有国际医疗背景、能英语沟通者优先。
3. 2 年以上护士长 / 护理组长 / 带教 / 质控或科室管理经验者优先。
4. 有二级医院、康复医院、综合 / 高端门诊、体检中心或民营医疗机构经验者优先。
5. 熟悉护理质量管理、院感管理、护理安全、护理文书及门诊护理流程。

二、能力要求
1. 现场管理能力强,敢管人、会沟通。
2. 流程与风险意识强,重视护理安全与合规。
3. 执行力强,能把上级要求落实到具体动作。
4. 具备培训带教能力,能帮助护士提升操作规范与服务意识。
5. 情绪稳定、抗压能力强,能处理投诉、员工不配合及跨部门沟通等问题。
6. 服务意识好,能适应 VIP 及高端客户服务要求。
7. 熟练使用办公软件,能制作排班表、登记表、培训记录、质控记录等基础表格。

加分条件
1. 有康复科、门诊治疗室、中医理疗、输液室、内镜中心、体检中心、高端医疗或健康管理机构经验。
2. 有新科室筹建、流程搭建或护理团队从 0 到 1 管理经验。
3. 有民营医疗机构经验,理解医疗服务与客户体验的结合。
4. 有处理护理投诉、不良事件、院感检查、质控检查经验。