网络客服专员

岗位职责:
1、及时响应客户在线咨询,解答关于医疗美容项目、服务流程及优惠活动等相关问题;
2、引导客户完成线上预约、到院咨询及后续跟进,提升客户转化率;
3、维护客户关系,定期回访,提高客户满意度与复购意愿;
4、配合运营和市场部门,收集并反馈客户常见问题及需求信息;
任职要求:
1、具备良好的沟通能力和服务意识,耐心细致,有亲和力
2、熟练使口主流办公软件及社交平台,打字速度快,表达清晰;
3、有医疗美容、健康口业客服或销售支持经验者优先;
4、能够妥善处理客户异议,具备一定的抗压能口和应变能力;