干眼科主任

岗位职责
1、负责干眼科/干眼门诊日常运营管理,统筹接诊、检查、治疗、护理、回访等流程,保证患者体验顺畅、专业。
2、配合医生完成干眼患者评估、方案讲解和治疗推荐,重点做好干眼SPA、睑板腺护理、强脉冲光等项目的咨询转化与复诊管理。
3、负责客户开发、维护与档案管理,建立干眼患者随访机制,提升满意度、复诊率、转介绍率和科室业绩。
4、带领咨询、护理、客服团队完成接待、操作、回访和数据统计,定期分析体验率、转化率、客单价等经营指标。
5、负责面部护理、眼部护理及相关护理操作的培训与质量把控,确保操作规范、安全、舒适,符合院感要求。
6、处理客户咨询、投诉和突发问题,维护医患关系和医院口碑,配合市场、医生、护理团队做好活动推广和患者教育。