患者咨询-健康顾问

工作内容:
1.【咨询接待】主责电话、微信、到院等渠道的患者咨询接待,须在十五分钟内完成答复;******接触信息须完整登记,不得漏项。
2.【预约管理】主责预约安排、到院提醒及住院准备沟通,对预约到诊率负直接责任;预约变更须及时通知对应接诊方。
3.【住院跟进】配合门诊和病区推进评估、住院及复诊环节的患者信息传递,客服负责患者服务侧协调,医疗判断由临床医生主责。
4.【随访复诊】主责出院后回访、复诊提醒及转介绍跟进,对回访覆盖率和转介绍线索收集量负主责。
5.【档案管理】主责患者档案和服务记录的维护,对信息完整性、准确性及更新及时性负直接责任,档案缺失须在规定时限内补全。
6.【投诉处理】主责患者投诉的初步安抚与问题转办,对投诉响应时效（投诉发生当日内）负主责;投诉处置结果须形成闭环记录,重大投诉须升级至经营副院长。
7.【服务落地】配合陪诊服务、患者旅行地图等服务动作的现场执行,客服为服务体验的重要节点,服务质量须定期自评并向经营副院长汇报。
8.【满意度调查】主责对住院患者进行满意度的电话调查、汇总与分析,作为评估MDT团队服务质量的依据,每月向经营副院长统计结果。
要求:
【1】护理专业、临床护士工作经验、义诊、社区健康宣教等相关经验优先考虑。
【2】懂基础医疗知识、医患沟通,和基层医护沟通无障碍;
【3】性格外向,表达流畅,亲和力强,能接受外勤下乡、外出开展活动。