客服专员（医药公司-线上客户维护）

【岗位职责】
1.负责线上客户咨询接待,做好客户信息登记、整理、维护,建立完善客户档案;
2.运营维护 020 平台客户,跟进订单咨询、售后答疑、客户回访;
3.管理微信群客户,日常社群维护、消息回复,客户问题收集与反馈;
4.跟进客户需求,做好客情维护,提升客户粘性,记录客户诉求并同步相关部门;
5.遵守医药行业相关规范,做好信息保密,完成上级安排的其他工作。
【任职要求】
1.中专及以上学历,医药相关专业优先;有客服、社群运营、线上客户维护经验优先;
2.熟悉微信社群操作,打字流畅,沟通耐心,有良好服务意识;
3.了解 O2O 线上业务模式,擅长客户信息整理归档;
4.工作细心严谨,责任心强,严守客户资料保密原则;
5.熟悉基础电脑办公软件（Excel 录入客户资料）。