康复机构项目管理/店长

一、工作内容:
1. 客戶维护:统筹双城项目的客戶关系管理,覆盖两类对象:终端患者/家属（B2C）与合伙人/转诊医院/社区机构等渠道方（B2B）。建立全周期服务档案与回访机制,提升满意度、复购率与转介绍率;维护渠道合作质量,定期复盘;处理重大客戶投诉与口碑?险,保障项目口碑。
2. 客戶拓展:制定并执行双城客戶拓展计划,拓展患者来源与渠道网络（医院转诊、社区、异业合作、线上获客等）,达成业务量目标。策划属地化营销与活动,提升项目在本地市场的知名度与获客效率;搭建并运营客戶/渠道资源池,用数据复盘拓客漏斗、持续优化获客成本与转化。
3. 项目规范管理:建立并迭代双城项目 SOP 与运营规范,确保服务流程、质控标准、合规要求在一线落地。牵头经营数据看板与分析（业绩/客戶/服务/?险）,用数据驱动决策与改进;管控医疗与服务合规、风险预警及闭环整改。
▍次要职责（40％ 权重,协同执行）
4. 团队协同管理属地项目团队,做好排班、培训、考核的统筹协同,提升一线服务意识与专业度。
5. 店务保障协同物资、设备、库存与成本管控,保障门店合规、安全运营。
6. 文化落地在日常管理中融入企业价值观宣导,将使命转化为团队统一的行为指引与内在驱动力。

二、任职要求:
1. 学历与背景:大专及以上学历,医学、康复、护理或管理类相关专业优先;具备康复/医疗行业背景,且拥有北京或重庆本地客戶/渠道资源者优先。
2. 经验:3 年以上康复/医疗行业客戶运营、渠道拓展或门店/项目管理经验;有独立门店统筹、SOP建设与落地经验者优先。
3. 客戶能力（核心）:兼具 To C 患者服务维护与 To B 渠道拓展经验,能独立制定并执行客戶维护与拓展方案,达成业务量目标。
4. 规范与项目管理能力:熟悉医疗服务流程与合规要求,能独立开展数据分析和复盘,用数据驱动决策与?险闭环。
5、通用与工具:沟通协调与团队协同力强;熟练使用 Office / AI 办公与数据分析工具,能独立产出运营计划、报表与复盘。

三、福利待遇:
基础工资+绩效奖金+其他奖励金+全勤奖+工龄奖等

四、工作时间:
9:00-17:30 单休