会议中心口腔客服

岗位职责:
1. 在客服主管的领导下及上级主任的业务指导下,做好客户服务工作, 对存量会员做电话回访:维养提醒、术后回访、休眠老客激活;
2. 讲解会员权益、卡项活动,引导客户预约到院,同步院区前台;
3. 辅助完成负责院区的各类营销活动的邀约及客情维护工作,引导老客户转介绍,登记老带新信息;
4. 客户疑问、简单客诉初步安抚记录,反馈主管;
5. 完善客户企微标签,每日填写回访报表,统计回访量、意向、预约、到诊数据;
6. 配合会员中心活动,做活动通知邀约。