健康管理师/健康顾问

一、岗位概述
健康顾问是“家庭健康管理提升行动”项目中直面客户的核心角色。作为中高净值客户的第一触点,您需要精准诊断客户的健康需求,协调内外部专业资源,为客户提供专业、安全、全生命周期的家庭健康管理服务。您既是健康解决方案的“翻译官”与“推荐官”,也是客户信任的长期健康伙伴。
二、岗位职责
1.客户接待与健康需求诊断
接待与咨询:通过深度沟通了解其健康关注点、生活习惯及核心诉求,精准定位客户及家庭成员的健康管理需求。
2.初步健康评估:基于智能检测设备数据与客户自述信息,进行健康状态描述与生活方式相关风险因素分析。
3.需求转化:将客户的健康困扰转化为清晰的服务需求,为客户匹配适合的健康管理方案、服务和专家。
二、销售转化与客户维护
1.配合市场活动及引流渠道,对意向客户进行跟进与深度沟通,建立信任,有效解决客户异议,推动服务签约与转化。
2.客户关系维护:负责签约客户的日常维护与定期回访,收集客户反馈,提升客户满意度与复购。
3.健康档案管理:收集、整理、更新客户健康档案信息,确保数据准确完整,为健康管理方案调整提供依据。
三、三方协调与资源对接
三方枢纽协调:作为客户、认证服务商、专家之间的核心枢纽,确保信息在三方之间准确、高效传递,保障服务闭环流畅运行。
专家资源对接:根据客户个性化需求,协调对接专家资源。
服务全流程跟踪。
四、任职要求
1.学历:大专及以上学历,健康管理、营养学、临床医学、护理学等相关专业。
2.经验:3年以上大健康行业、医疗服务、咨询或高端客户服务经验。
3.对健康管理、营养学、慢病管理有较好的理解。
4.能够看懂并解读基础体检报告指标及健康检测数据。
5.具备优秀的沟通能力、敏锐的洞察力、客户服务意识。
四、加分项
持有健康管理师、营养师、护士等资格证书者优先。
有大健康领域高净值客户服务经验者优先。工资福利待遇具体面议