文员/前台/秘书

一、工作内容: 

1. 门店来客第一时间接待,主动问好、引导就座,为等候顾客倒水

2. 区分初次到店老客户:新客登记基础信息（姓名、电话、主诉牙齿问题）;老顾客核对档案,快速调取电子/纸质病历。

3. 负责分诊:根据顾客需求（补牙、矫正、种植牙、洗牙、复诊换药）,合理分配医生诊室,提前通知医护做好接诊准备。

二、电话与线上客服

1. 接听进线咨询电话,解答基础价格、营业时间、门店地址、预约活动、就诊流程,严禁随意承诺诊疗效果。

2. 管理微信、美团、大众点评预约消息,按时录入预约信息,建立预约台账;就诊前1天、就诊当天分别发送提醒消息,降低爽约率。

3. 处理顾客简单投诉、售后咨询,无法解决的问题及时转接咨询师或店长。

三、收费、开单与台账管理

1. 诊疗结束后核对医生开具的治疗项目,准确收银:支持现金、微信、支付宝、刷卡、分期项目办理,开具收款小票。

2. 登记每日营业账单,区分初诊、复诊、洗牙、矫正、种植等项目营收,每日下班上交营业款项,做好对账工作。

3. 办理会员卡、储值卡、次卡的开卡、扣费、挂失、延期业务,妥善保管票据、收据。

四、档案管理

1. 新建顾客全套口腔档案,录入基础信息、口腔检查片、治疗方案、历次治疗记录,保证电子档案与纸质档案同步。

2. 定期整理归档病历,按日期、医生分类存放,做好隐私保密,严禁私自外泄顾客信息。

3. 跟进复诊顾客,到期主动电话、微信邀约复诊（根管复查、正畸复诊、牙周维护等）。

五、门店日常行政事务

1.保持前台、等候大厅环境卫生,定时检查空调、电视、消毒柜、饮水机等公共设备能否正常使用,故障立刻上报。

2.统计每日数据:到店人数、新客数量、预约量、流失预约人数,填写日报表提交店长。

3.配合市场活动:摆放活动展架、发放宣传单,登记活动引流到店客户信息。

六、配合院内其他岗位协同工作

1. 对接口腔咨询师:传递初诊客户基础诉求,交接意向客户信息。

2. 协助护士:临时传递基础耗材,登记拍片登记单,对接影像室调取X光片、CT片。

3. 配合医生:提醒医生当日预约排期,临时调整就诊顺序。

七、基础硬性禁忌红线

1. 不私自给顾客报价复杂治疗项目（矫正、种植详细报价交由咨询师）,不擅自许诺优惠。

2. 不随意评判医生技术、不私下诋毁门店项目,严格保护患者隐私。

3. 严禁私自截留营业款、私自给熟人免单、违规打折。


二、任职要求:

三、福利待遇:

四、工作时间: