店长

口腔诊所·店长岗位职责（4台牙椅社区门诊|完整版,可直接粘贴用于招聘、岗位说明书）
岗位定位
全面负责诊所日常运营管理、业绩目标达成、团队管理、医疗合规、院感质控、成本管控、客户维护,对门店整体经营结果负责,向投资人汇报工作。
一、经营业绩与营销管理
根据年度、月度营收目标,拆解月度、周度业绩指标,制定落地执行计划,跟踪每日营收、新客量、复诊率、客单价、转化率数据,定期复盘业绩,针对缺口调整运营方案。
统筹线上线下营销:美团/大众点评、抖音本地生活、社群运营、地推、义诊、老客转介绍、开业及节日活动策划落地,管控营销预算。
负责活动方案落地、价格体系管控、拓客卡、储值活动执行,监督活动数据核销,杜绝违规营销宣传,规避广告合规风险（极限词、医疗宣传规范）。
客户关系管理:处理客户投诉、纠纷,跟进疑难客诉,建立客户回访体系,提升满意度与复购率。
二、医疗合规、院感与行政管理（核心重点,卫监检查）
落实卫健委监管要求,管理诊所全部资质:诊所备案凭证、人员执业注册、台账日志、消毒台账、放射资料、卫生检测资料定期整理归档,迎接卫生监督检查。
全面管控院感消毒管理:器械消毒、医疗垃圾分类处置、诊室环境卫生、用水污水管理,定期核查院感台账,落实消毒流程,定期开展院感自查。
监督病历书写规范、收费明码标价、诊疗流程标准化,杜绝无证行医、超范围经营等合规风险。
药品、耗材、设备管理:耗材采购申请、库存盘点、耗材成本管控,设备定期维护检修,控制耗材损耗,降低运营成本;管控药品有效期。
行政事务:物业对接、水电、证照年审、资料归档、各项制度落地执行。
三、团队人事管理
人员管理:配合投资人完成员工招聘、面试、排班、考勤、绩效考核,落实各岗位KPI考核（医生、护士、前台、市场）。
组织内部培训:接诊话术、服务礼仪、诊疗流程、活动政策、院感规范培训,提升团队专业与服务能力。
员工沟通、团队氛围管理,及时处理员工问题,降低人员流失;每月组织内部工作例会,复盘问题、布置工作。
薪资绩效数据核对:每月核对员工提成、绩效数据,提交薪资核算表给到投资人。
四、前台、财务、收银管理
监管前台预约系统、收银对账、每日营收核对,每日核对营收流水,做好日报、周报、月报数据上报。
管控收费流程,杜绝私收费用,监督价目表上墙,收费票据规范开具;定期提供经营数据分析报表给到老板。
五、对外合作对接
对接飞刀合作正畸、种植医生,协调出诊时间、客户面诊、分成核对。
对接供应商、物业、社区、周边异业合作洽谈。
任职要求
1‐3年口腔门诊店长或口腔运营管理经验,熟悉口腔门诊完整运营流程;了解昆明本地口腔监管政策优先。
熟悉口腔项目价格、拓客运营、社群及线上平台运营,具备业绩目标拆解能力。
掌握基础院感、医疗合规知识,能够独立应对卫监检查、整理台账资料。
具备团队管理能力,沟通协调能力强,能够处理客诉纠纷。
熟练使用办公软件,能够制作经营数据报表。