咨询主管

岗位职责:
一、团队管理
1、负责网络咨询组与电话咨询组的日常工作分配、排班管理与考勤监督
2、组织新员工入职培训、在岗技能提升培训及话术迭代更新
3、制定咨询顾问的绩效考核方案,定期开展 1v1 辅导与面谈
4、营造积极正向的团队氛围,降低人员流失率,建设梯队人才储备
二、业绩达成
1、承接医院下达的月度/季度咨询量、预约量、到诊量、转化率等核心 KPI
2、监控每日咨询数据,分析转化漏斗,找出瓶颈环节并推动改善
3、针对不同渠道来源（官网、公众号、抖音、美团、第三方医疗平台等）制定差异化咨询策略
4、协同市场部优化投放渠道质量,反向输出有效线索画像
三、流程与合规
1、制定并持续优化咨询 SOP（标准作业流程）、分诊规则、回访机制
2、建立咨询话术库、常见 QA 知识库、典型病例库,沉淀团队方法论
3、严守医疗广告合规红线:监督团队成员不得违规承诺疗效、不得夸大宣传、不得泄露患者隐私
4、处理重大投诉与疑难患者诉求,建立危机响应机制
四、数据运营
搭建咨询数据看板,定期输出《咨询数据分析报告》《竞品监测报告》
任职要求:
1、行业经验:5 年以上医疗行业咨询经验（骨科相关的优先）,必须有网络咨询与电话咨询双重背景
2、管理经验:1 年以上咨询团队管理经验,带过 5 人以上 团队,有完整的 KPI 制定与考核落地经历
3、业绩证明:有可量化的团队业绩提升案例
系统能力:熟练使用 CRM、呼叫中心、企业微信、飞书/钉钉等办公协同工具,有数据看板搭建经验者优先
沟通协调:具备优秀的跨部门沟通能力,能在大压力下推动目标达成
职业操守:严守医疗行业合规要求,无违规违纪记录