客服主管

岗位职责:  
1、具备医疗相关客服、医助管理经验优先;
2、负责客服团队的日常管理与工作协调,确保服务流程高效运行;  
3、监督客户咨询、预约及回访等环节的服务质量,提升患者满意度;  
4、收集客户反馈信息,协助优化服务流程与跨部门协作机制;  
5、组织团队培训与业务指导,提升客服人员专业能力与服务意识;  

任职要求:  
1、具备良好的沟通表达能力,能够妥善处理客户诉求与突发情况;  
2、有较强的责任心和团队管理能力,能带领团队完成服务目标;  
3、熟悉医疗行业服务规范,了解患者心理与就医流程者优先;  
4、具备一定的数据分析与问题解决能力,能根据服务数据提出改进建议。