前台主管/经理

工作内容:
1、负责前台人员排班、考勤、仪容礼仪、日常工作分配;开展服务培训、绩效考核、团队管理,规范前台整体服务标准
2、负责厅秩序维护、现场突发情况处理;承接、调解、跟进客户投诉与不满,优化客户体验,降低差评与客诉风险。
3、每统计到诊、预约、流失、履约数据,制作报表;复盘每二问题,优化前台接待流程,配合门店业绩与活动落地。
4、负责前台物料、耗材、礼品盘点管理;维护前厅环境、设备、卫生及客户档案隐私管理,保障门店日常标准化运营。
5、要求:形象气质佳,男生180,女生168