运营主管/经理

岗位职责：
1.全面负责眼科门诊日常整体运营管理，统筹门诊接诊流程、医护排班、诊室动线、客户服务全链条优化，提升接诊效率与患者就诊体验。
2.负责门诊营收目标拆解与落地，统筹拓客渠道、到店转化、复购及老客维护，制定月度运营方案，对门诊业绩负责。
3.负责医护、前台、验光师团队管理，员工绩效考核、培训、纪律管理，搭建服务标准，统一接诊话术与服务流程，降低投诉率。
4.管控门诊运营成本：耗材采购、库存管理、房租人力、营销费用核算，做好月度盈亏分析，合理控制毛利率。
5.协调医生资源，做好医患沟通衔接，处理客诉、纠纷，维护门诊口碑，负责本地生活线上平台评价维护。
6.配合投资人/院长做经营报表，每周输出经营数据，持续优化品项结构（屈光、干眼、视光、小儿眼科、配镜等）。
任职要求：
1.2年以上眼科门诊/综合医院运营管理经验，熟悉民营眼科整套经营逻辑优先。
2.懂业绩拆解、团队带教、流程标准化，有独立操盘单店经验，能直接上手落地运营工作。
3.具备较强沟通能力，擅长协调医生和前台，处理医患矛盾，数据敏感度高。
4.执行力强，做事细致，认同民营医疗服务思维，不排斥早晚门诊排班。