行政,导医/导诊,文员/前台/秘书,客服

一、工作内容患者接待与引导

热情迎接患者，使用礼貌用语和微笑服务，了解患者就诊目的（初诊、复诊、咨询等）。
协助患者填写就诊资料，核对姓名、性别、年龄、联系方式、症状等信息，完成挂号或预约登记。
根据患者需求分诊，引导患者到相应诊室，若医生忙碌，安排患者就座，提供茶水、报纸等，告知预计等待时间。
预约管理

处理电话、微信、线上平台等渠道的预约请求，根据医生排班和实际情况安排预约时间。
每日确认次日预约安排，提前提醒患者预约时间，处理改约、取消预约及爽约情况。
记录预约信息，确保与医生和诊室同步，避免冲突。
收费与结算

负责患者治疗费用的收取，支持现金、刷卡、移动支付等多种方式，开具收据或发票。
核对收费流水账目，确保账目准确，配合财务部门完成每日对账工作。
处理退款、优惠活动等特殊情况，按流程办理相关手续。
患者资料管理

建立和维护患者电子或纸质病历档案，确保资料完整、准确、保密。
保管就诊资料、会员卡、登记本等，协助整理门诊报表、考勤、物资领用登记等行政工作。
客服与沟通

解答患者关于就诊流程、费用、医生信息等基础咨询，提供口腔健康宣教资料。
处理患者投诉或疑问，初步安抚并转接给相关部门或人员，跟踪处理结果。
协助开展患者回访工作，收集患者反馈，提升服务质量。
环境与秩序维护

保持前台区域、候诊区整洁有序，补充茶水、纸巾、报纸等物资。
维护候诊秩序，引导患者排队，避免拥挤或混乱。

二、任职要求：

三、福利待遇：

四、工作时间：