口腔网络咨询师

一、主要工作内容 
（一）线上咨询接待 
1. 负责线上渠道（微信、抖音、美团、大众点评、官网、私信、直播间、短视频评论等）客户咨询，解答口腔项目、价格、诊疗流程、医生资质、门店地址、营业时间等问题。 
2. 主动了解客户口腔问题、需求、顾虑，专业讲解补牙、拔牙、正畸、种植、美白、儿牙、牙周治疗等各类项目。  
（二）客户沟通与邀约到店 
1. 挖掘客户潜在需求，消除客户价格、疼痛、效果、安全等顾虑，引导客户预约到院面诊 / 检查。
 2. 做好客户分类、跟进维护，对未及时到店、意向较弱客户持续回访，提升到店率。
 3. 登记客户信息、咨询记录、预约信息，同步至院内系统 / 前台。  
（三）客户维护与售后衔接 
1. 维护已到店 / 已消费客户，做好术后提醒、复诊提醒、答疑，提升复购与转介绍。
 2. 对接前台、医生、市场部，同步客户情况，配合院内完成接诊衔接。
 3. 处理客户投诉、不满，耐心安抚并协调解决基础问题。 
 （四）数据统计与日常工作 
1. 每日统计咨询量、有效线索、预约量、到店量、成交转化等数据，完成工作报表。 
2. 熟悉院内活动、优惠套餐、新品项目，及时同步宣传政策。
 3. 配合线上运营，参与文案、话术、评论回复、社群维护等辅助工作。  二、任职要求 
（一）基本条件 
1. 学历：大专及以上，口腔医学、护理、医药相关专业优先。
 2. 年龄：多数门店要求 18–38 岁，形象气质良好，沟通表达流畅。
 3. 能力：熟练使用微信、电脑、办公软件，打字速度正常，会基础线上操作。