口腔前台主管

一、工作内容：
（一句话）负责门诊前台团队管理与日常运营秩序，统筹预约接待—就诊动线—收费结款—病历单据合规—客户体验与投诉处理，是“患者第一印象 + 营收流程守门人”。
1） 前台团队管理

编制前台排班、请假调休、高峰时段人力配置（周末/促销期/义诊活动）。

招聘筛选、带教培训（礼仪话术、分诊逻辑、保险/套餐解释口径、系统操作）。

制定与抽查SOP执行情况：仪容仪表、站坐姿、电话礼宾标准、叫号节奏。

做绩效反馈与纪律跟进：接听时效、等候超期、差错复盘、服务投诉闭环。

2） 患者就诊体验 & 投诉/突发事件处理

管控到店动线：迎候→登记/更新信息→等待舒适度→叫号→送诊→离店关怀。

高峰期等候管理：向患者主动告知预计等候、提供替代方案（改约/先拍片/先做简单处置）。

处理投诉与纠纷升级：安抚—记录—拉通主治医生/护士长/运营负责人—形成整改闭环。

维护VIP/种植正畸复诊客群：提醒复诊、回访节点、生日/术后关怀标准化。

3） 预约与分诊运营（核心产出）

建立并执行预约规则：初诊/复诊优先级、医生时间块管理、临时停诊回填机制。

与医生助理/护士对接：确认椅位占用、手术时长、临时加号是否可控。

降低爽约率与空椅成本：预约确认（短信/微信）、候补名单、当日电话召回。

监控关键指标：日均接诊量、平均等候时长、爽约率、加号占比、复诊转化率。

4） 收费、收银、票据与对账（钱与合规）

监督收费口径统一：项目价格、套餐抵扣、折扣审批权限、医保（如适用）/商保结算流程。

每日收银日清：收据/发票、退费复核、找零、POS/扫码对账、交款封存与交接。

保证票据与单据完整：治疗同意书/知情同意、收费明细可追溯；防止“先治后补单”。

与财务对接：日报周报、预交金/押金台账、欠费催收流程。

5） 信息录入、病历资料与隐私合规

确保初诊建档信息完整准确（身份证/联系方式/过敏史/既往史关键信息）。

监督系统操作规范：挂号、改约、退号、合并档案、备注留痕；避免乱点取消导致统计失真。

按制度管理患者隐私与资料调取（纸质影像/电子病历）访问权限、外借登记、监控配合等。

6） 物资与环境秩序

前台耗材/物料（表单、印泥、收据本、名片、礼宾小物等）最低库存控制。

大厅环境巡查：座位区整洁、茶水/纸巾/宣传册、儿童区安全、异味与噪音。

7） 跨部门协同

与咨询/客服部：线索到店承接、回访结果回写系统。

与护理/院感：一次性用品领用、医疗废弃物动线不影响前厅观感。

与市场活动：团购/套餐核销核对、活动日到店人流预案。
二、任职要求：
基本门槛（必备）
有口腔门诊/医美/高端服务前台主管或资深前台经验优先。
熟悉门诊常见流程：挂号—分诊—收费—复诊预约—回访；能看懂基础治疗项目名词（洗牙/补牙/根管/冠/种植/正畸等）以便沟通与安排。
熟练使用电脑与常用办公软件；会用门诊预约系统或能快速上手。
形象端正、表达稳、抗压强；能站坐交替轮值，接受周末/节假日排班。
数字敏感度：日报不平、预约空档、爽约异常一眼能看出来；愿对账、敢追责。
沟通与边界感：面对挑剔患者能降温，但不被情绪牵着走；对内部能推动医生/护士配合流程。
保密与合规底线：不私收、不拆单、不乱承诺折扣与疗效。
加分项
会做简单报表（Excel透视表/图表）用于周会复盘；
有培训带教经验、能输出话术脚本与检查清单。
三、福利待遇：
4000+接待提成，包吃包住，五险。月休4天，节假日多一天。
四、工作时间：
夏季8-11.30  13-17.30，冬季8.30-12    13-17.30