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招聘亮点
康强栏目
职位详情 2026-5-23
- 岗位:全职
- 年龄:不限
岗位职责:
战略规划:
1、制定并实施医院客户服务中长期发展战略及年度工作计划。
2、建立、优化并监督执行全院统一的客户服务标准、流程与规范。
3、引入先进的客户关系管理理念与工具,推动服务创新。
团队管理与赋能:
1、全面负责导诊、咨询、预约、投诉处理、出院后随访等客服团队的日常管理与考核。
2、组织定期的客服技能、礼仪规范及医患沟通技巧培训,提升团队专业素养。
3、激发团队士气,打造积极向上、以服务为导向的团队文化。
患者体验优化:
1、监控全院各环节的患者体验,定期进行满意度调研与分析,撰写分析报告。
2、主导处理重大、复杂的患者投诉与纠纷,确保问题得到及时、妥善解决。
3、协同医务科、护理部、门诊部等临床及行政科室,共同优化服务流程,解决服务痛点。
数据分析与持续改进:
1、建立客服数据监控体系,定期分析关键指标(如满意度、投诉率、回访率等),并向院******汇报。
2、基于数据洞察,推动服务质量的持续改进与提升项目。
任职要求
1、本科及以上学历,医学、护理学、管理学、市场营销等相关专业优先。
2、5年以上客户服务管理经验,其中至少3年在医疗机构(医院、大型诊所等)或五******酒店担任客服经理或同等以上职位。
3、熟悉医院运作流程和医疗服务特点者优先。
4、精通客户关系管理理论,具备出色的服务体系搭建和流程优化能力。
5、具备卓越的沟通协调能力、冲突处理能力和公关应变能力。
6、具备英语交流能力优先。
战略规划:
1、制定并实施医院客户服务中长期发展战略及年度工作计划。
2、建立、优化并监督执行全院统一的客户服务标准、流程与规范。
3、引入先进的客户关系管理理念与工具,推动服务创新。
团队管理与赋能:
1、全面负责导诊、咨询、预约、投诉处理、出院后随访等客服团队的日常管理与考核。
2、组织定期的客服技能、礼仪规范及医患沟通技巧培训,提升团队专业素养。
3、激发团队士气,打造积极向上、以服务为导向的团队文化。
患者体验优化:
1、监控全院各环节的患者体验,定期进行满意度调研与分析,撰写分析报告。
2、主导处理重大、复杂的患者投诉与纠纷,确保问题得到及时、妥善解决。
3、协同医务科、护理部、门诊部等临床及行政科室,共同优化服务流程,解决服务痛点。
数据分析与持续改进:
1、建立客服数据监控体系,定期分析关键指标(如满意度、投诉率、回访率等),并向院******汇报。
2、基于数据洞察,推动服务质量的持续改进与提升项目。
任职要求
1、本科及以上学历,医学、护理学、管理学、市场营销等相关专业优先。
2、5年以上客户服务管理经验,其中至少3年在医疗机构(医院、大型诊所等)或五******酒店担任客服经理或同等以上职位。
3、熟悉医院运作流程和医疗服务特点者优先。
4、精通客户关系管理理论,具备出色的服务体系搭建和流程优化能力。
5、具备卓越的沟通协调能力、冲突处理能力和公关应变能力。
6、具备英语交流能力优先。
单位简介
广州番大中医医院有限公司成立于2024年02月27日,注册地位于广州市番禺区大龙街市桥东兴路386号,法定代表人为梁勇朝。经营范围包括远程健康管理服务;科普宣传服务;教育咨询服务(不含涉许可审批的教育培训活动);咨询策划服务;信息咨询服务(不含许可类信息咨询服务);家政服务;商业综合体管理服务;新材料技术研发;日用杂品销售;专业设计服务;企业管理咨询;企业管理;项目策划与公关服务;个人互联网直播服务;信息系统运行维护服务;图文设计制作;数据处理服务;货物进出口;医疗设备租赁;母婴用品销售;设备监理服务;市场营销策划;医学研究和试验发展;保健食品(预包装)销售;餐饮管理;第一类医疗器械销售;制药专用设备销售;软件开发;物业管理;中医诊所服务(须在中医主管部门备案后方可从事经营活动);物联网设备销售;停车场服务;卫生用品和一次性使用医疗用品销售;中医养生保健服务(非医疗);企业形象策划;食品互联网销售(仅销售预包装食品);第二类医疗器械租赁;办公设备租赁服务;健康咨询服务(不含诊疗服务);网络设备销售;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;食品销售(仅销售预包装食品);计算机系统服务;医院管理;餐饮器具集中消毒服务;国内贸易代理;互联网设备销售;第二类医疗器械销售;信息系统集成服务;互联网销售(除销售需要许可的商品);计算机及通讯设备租赁;养生保健服务(非医疗);母婴生活护理(不含医疗服务);广播电视节目制作经营;第二类增值电信业务;中药饮片代煎服务;药品零售;食品互联网销售;第三类医疗器械经营;医疗服务;药品批发;餐饮服务(不产生油烟、异味、废气);药品互联网信息服务;小餐饮、小食杂、食品小作坊经营;依托实体医院的互联网医院服务;医疗美容服务;广州番大中医医院有限公司对外投资2家公司。
工商信息
- 公司名称广州番大中医医院有限公司
- 法定代表人梁勇朝
- 成立日期2024-02-27
- 企业类型有限责任公司(法人独资)
- 经营状态开业
- 注册资金1,000万(元)
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- 2K~11K 荔湾区·沙面街道 1年以上 大专
更新于:2026-5-23
