接待员

岗位职责：
1.负责门店日常客户接待，主动热情迎接进店客户，做好问候、引座、递水等基础服务，引导客户了解店内养生项目、服务流程及环境，树立良好门店形象。
2.耐心解答客户关于店内项目、服务价格、调理时长、预约流程等基础咨询，对专业调理问题及时对接健康管理师、营养师、理疗师，做好信息传递。
3.负责客户到店登记、线上线下预约安排，准确记录客户信息、预约项目、到店时间，合理安排服务人员，避免预约冲突。
4.接听前台电话、接收客户消息，及时传达通知；配合门店完成物资清点、宣传物料摆放等工作，服从工作安排。
5.协助完成客户服务结算、收银开票，规范办理开卡、续费等手续，做好账目核对与登记，确保数据准确。
6.客户离店时礼貌送别，做好后续简单回访提醒，配合团队维护客户关系，提升客户满意度与到店意愿。
7.配合店内健康管理师、理疗师、营养师开展服务工作，做好各岗位衔接，保障服务流程顺畅，共同提升门店服务质量。
任职资格：
1.年龄25-40周岁，形象气质佳，举止大方得体，具备良好的服务意识与亲和力。
2.学历：大专以上，医学背景专业毕业。
3.具备3年以上相关行业从业经验。
4.普通话标准流利，表达清晰，善于与人沟通，耐心细致，能快速理解客户需求并妥善回应。
5.熟悉手机、电脑操作，会使用办公软件、前台收银及会员登记系统；具备接待礼仪知识。
6.服从店内管理制度，听从营养师主管工作安排，配合店内各岗位工作。
7.做事细心有责任心，具备良好抗压能力及情绪管理能力，心态稳定，耐心服务客户。
8.严格保密客户个人信息、身体情况及消费记录。
9.认同企业文化，认同中医调理理念，具备责任心、沟通能力、团队协作意识、良好观察力与服务敏感度。